Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envio que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
CANCELACIÓN
Cualquier producto adquirido individualmente en nuestra tienda online, podrá ser cancelado de forma total hasta 24 horas después de realizar el pago en nuestra página web.
Pasadas estas 24 horas, sólo podrás devolver tu pedido una vez lo hayas recibido y en el plazo de 15 días hábiles (más información sobre esto en el nuestro apartado Devoluciones y Reemplazos). Una vez recibamos el pedido de vuelta, nos pondremos en contacto contigo vía email para proceder al reembolso.
Pasos para cancelar tu pedido (hasta 24 horas después de la compra)
- Entra en el email de confirmación de pedido que te hemos enviado y localiza el número de pedido (ejemplo: 72114).
- Envíanos un email a sockstory@sockstory.com con ASUNTO: Cancelar Pedido: XXXXX (Escribe aquí tu número de pedido). Detalla dentro del mensaje tu nombre, tus datos bancarios para poder reembolsarte el dinero y tu dirección de correo electrónico.
En las próximas 24 horas después de enviarnos tu correo de cancelación nos pondremos en contacto contigo vía email para confirmar la cancelación y proceder al reembolso del mismo.
Ten en cuenta que si recibimos tu solicitud de cancelación pasadas estas 24 horas de cortesía, tu pedido podría haber sido enviado y por lo tanto tu solicitud no podrá ser aceptada. En dicho caso, tendrás que esperar a recibir el pedido para luego proceder a su devolución.
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su declaración, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Por favor no envíe su compra al fabricante.
Los reembolsos (si procede)
Una vez recibida su devolución e inspeccionado el producto, le enviaremos un correo electrónico para que le notifique que hemos recibido su artículo de vuelto. También se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si acepta, entonces se procesará su reembolso directamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (si procede)
Si usted no ha recibido un reembolso puede, comprobar su cuenta bancaria de nuevo.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publica oficialmente.
Contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique una devolución.
Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor, contacte con nosotros en sockstory@sockstory.com.
Cambios (si procede)
Nosotros sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo por estos motivos, envíenos un correo electrónico a sockstory@sockstory.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compran y se envían directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez recibido el artículo devuelto, un certificado de regalo será enviado a usted.
Envío
Para devolver el producto, usted debe enviar su producto a: Preciados Place SL, Calle Montera, 15, Local Alpargatus, Madrid, 28013, Spain.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de donde usted viva, el tiempo que puede tomar para que llegue el producto, puede variar.
No garantizamos que vamos a recibir su artículo devuelto.